"이젠 문자 대신 음성으로 상담하세요"…농협은행, AI콜봇 서비스 개시

NH농협은행은 금융상담을 받기 위해 기존 문자를 입력해야 했던 챗봇보다 편리하게 음성으로 상담을 받을 수 있는 'AI콜봇' 서비스를 개시했다고 23일 밝혔다. 

AI콜봇은 지난해 개발에 착수해, AI시스템 노하우를 축적하고 음성인식 및 고객 문의 답변 정확도 향상을 위해 지속해서 노력한 결과물이다. 농협은행은 더 나은 서비스를 위해 20여명의 전담 인력을 구성하고, 모니터링 및 튜닝 작업을 지속하고 있다. 

이 서비스는 모바일플랫폼 올원뱅크 앱에 접속하거나 전화로 연결하면 이용 가능하고, AI콜봇으로 상담하다가 전담 상담사와도 상담을 이어나 갈 수 있다.  

농협은행 관계자는 "4차 산업혁명에 발맞춰 나가기 위해 콜센터 AI시스템에 많은 노력을 기울였다"며 "약 1년 반 동안 대량의 딥러닝 학습을 시킨 AI콜봇 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 

성기노 에디터 trot@featuring.co.kr